近年来，湖北省枝江市人社部门深入推动人社领域政务服务提质增效，将64个跨部门高频服务事项整合成13个“一件事”打包办理模式。2023年以来，办理“一件事”业务2100余件，持续擦亮“23℃人社服务”金字招牌。
重塑流程，打造联办服务。推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交，业务并联审批，大幅压减办理时长和办事成本。人社所有业务减少申报材料119项，减少申报时限70%以上。整合失业保险金申领、失业登记等3项业务，从办3件事、跑3次路变为1个窗口、1个平台轻松办结，办理时限从45个工作日压缩至1个工作日，申请人提供身份证即可办理，其他数据均由人社部门通过政务数据信息共享等方式主动获取，真正实现“零材料”。
畅通渠道，推动多元受理。落实线下办事“只进一门”，将审批流程集结汇总，推进政务服务综窗改革，实现跨域通办、帮办代办服务。整合设置11个综合受理窗口和1个潮汐窗口，实现人社全业务和跨部门业务综窗统一受理、后台分类审批、一站服务到底；线上接入湖北政务服务网“一事联办”“企业职工养老保险信息系统”等，“零跑腿”自主申办。
数字赋能，拓展“掌上可办”。持续做好政务数据汇聚、治理和大数据分析等工作，不断丰富平台功能、优化服务内容，确保平台安全稳定运行。280项人社业务上线“湖北政务服务网”，“鄂汇办”APP可办业务达100项。打造“枝江智慧就业服务平台”微信小程序，拓展政策宣传、零工驿站、就业服务、招聘服务、社保补贴、维权服务、欠薪投诉7个模块，实现“掌上一站式”办理。（朱婧雯）
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